接遇研修

アイルの接遇研修の特長

接遇研修では答えを簡単に求めるのではなく、与えられた課題を自分自身に照らし合わせて取り組む事で、 それぞれの方に最も適した解決策を手に入れいていくワークを行います。

挨拶（あいさつ）や身だしなみ、言葉遣いなど、ビジネスシーン頻出の接遇の基本が学べるプログラム。
これから接遇を学ぶ人からもう一度接遇の基礎知識や基本スキルを確認したい人に向いているカリキュラムとなっています。

アイルの「接遇研修」では、
�@臨機応変なビジネスマナー
�A顧客心理を把握し、的確な状況判断により、顧客の要望に応える力
�B個性を活かした顧客対応により、商品に対する満足を上回る感動を与える力
�C組織として接遇を定着させ、組織全体での結束力、信頼関係で感動を与えられるチームビルディング

を中心に、“顧客感動”を与える接遇の姿勢、スキル、テクニック、ノウハウを学んで頂きます。
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。

• 接遇スキルの基本を学びたい方
• 中間管理職の方
• 接遇について理解を深めたい方
• 部下を抱え、リーダーの立場になる方
• その他、接遇に興味のある方

• 01.接遇について

  STEP1今、なぜ接遇が必要なのか

  STEP2CS（顧客満足）からCD（顧客感動）へ

  STEP3顧客に感動を与える接遇スキルとは

• 02.接遇に必要な要素（ロールプレイング中心）

  STEP1接遇に必要な要素とは

  STEP2好印象を与える動作、職場のマナー

  STEP3好感を与える話し方、聞き方、敬語のマナー

  STEP4電話対応の原則

  STEP5来客対応マナー

  STEP6接遇リーダー(責任者)としての電話対応、来客対応

• 03.顧客心理を把握する

  STEP1顧客心理とは

  STEP2顧客心理を把握する為のコツ

  STEP3クレームから読み取る顧客心理

  STEP4顧客心理を把握した顧客対応の実践ロールプレイング

• 04.人間力を発揮する

  STEP1人間力とは

  STEP2自分の個性が何かを知る

  STEP3タイプ別ロールプレイング

• 05.チームビルディングにつながる接遇

  STEP1接遇リーダーとしての心構え・姿勢・仕事への取り組み方

  STEP2接遇を職場で定着させるコツ

  STEP3接遇で強化されるチームの結束力と信頼関係

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、研修ルームの広さに応じて受講定員を変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※接遇研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

人材育成プランナー　清水講師

【経歴】

■大手航空会社にて国内線、国際線客室乗務員として勤務

■平成23年1月　株式会社アイルにて専任講師

• 【実績】

  ■大手外食チェーン接遇マナー講座

  ■大手IT企業・証券会社新入社員研修

  ■大学でのセミナー講師（就職マナー指導）

• 【専門分野・担当科目】

  ■接客マナー、接遇マナー、ビジネスマナー

  ■ヒューマンスキル、コミュニケーション

• 【許可・資格等】

  ■一般社団法人ビジネスカラー検定協会　ビジネスカラーファシリテーター

  ■日本文化マナー協会　会員

1. STEP.01お申込み

   

   当Webサイト、もしくはフリーコールにて、ご希望の研修についてお問い合わせください。

2. STEP.02詳細のご案内

   

   ご希望の研修について、当社担当より電話、もしくはメールにてお申込み方法、お支払い方法をご案内します。

3. STEP.03研修受講

   

   受講票をメールにて送付致します。研修当日は印刷、もしくはモバイル画面を研修会場にてご提示下さい。