電話応対基礎研修

アイルの電話応対基礎研修の特長

知識を行動化出来るように、トータルの流れでロールプレイングを行います。参加者それぞれに、自分の課題を見つけ、その場で解決していく即決型研修です。研修後すぐに行かせるスキルを身につけます。

電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する
電話応対に関しての基礎知識、基礎スキルを学んでいただけるプログラムです。

そうした背景に基づいたアイルの「電話応対基礎研修」は、
�@電話応対のマナー、ルール、ポイント
�Aロールプレイングを中心とした電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
�Bクレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

を中心に、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、ワンランク上の電話応対を学んでいただきます。
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。

• 電話業務・コールセンターのお仕事をされている方
• 新しく後輩育成の役割を担う管理職の方
• その他、電話応対に興味のある方

• 01.電話応対の基本

  STEP1第一声の重要性

  STEP2コミュニケーションの二大原則

  STEP3正しい電話応対スタイル

  STEP4敬語の知識

  STEP5言葉遣いのポイント

  STEP6正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認

  STEP7大切な５つの言葉

  STEP8メモの取り方

  STEP9コスト意識

  STEP10携帯電話のマナー

• 02.電話の受け方

  STEP1最初の一言

  STEP2電話を受けてから切るまでの手順

  STEP3正しい基本フレーズ

  STEP4ロールプレイング

• 03.電話の取り次ぎ方

  STEP1取り次ぎのポイントと注意点

  STEP2名指し人が不在の場合の応対フレーズ

  STEP3ロールプレイング

• 04.電話のかけ方

  STEP1事前準備

  STEP2かけ方のプロセス

  STEP3相手が不在の場合の３つのポイント

  STEP4ロールプレイング

• 05.ビジネスシーンを想定した電話応対ケーススタディ

  STEP1間違い電話への気配り

  STEP2相手の名前を忘れた時の応対

  STEP3クレーム電話応対のポイント

  STEP4会社についての問い合わせ

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、研修ルームの広さに応じて受講定員を変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

　　◆オンライン研修も開催しております◆
　　オンライン研修のカリキュラムや日程/料金など詳細は、新人研修オンラインプログラムページをご覧ください。

人材育成プランナー 森脇裕子

【講師歴】

オフィス業務の効率化分野ではAccess応用に至るまで豊富な経験則を持つ。
そのプロフェッショナル・マインドに裏付けられたマナー研修も好評。

メディア取材・監修実績

• ■2016年3月：R25特別号「R22」の解説者を勤める 20代のビジネスパーソンをターゲットとするフリーペーパー「R25」の新社会人特別号「R22」で、 判断が難しいビジネスマナーの対応について解説。
• ■2012年：特別号「ビジネスマナー世論調査」解説
• ■2011年：特別号「ビジネスマン入門100問100答」監修
• ■2010年4月　FM802ラジオ番組「FLiPLiPS」に取材協力 ビジネスマナー紹介コーナーの放送に向け、
  実践的なノウハウの情報を求めていたFM802より取材のオファーを受ける。
  アイルキャリアカレッジのマナー講座を担ってきた経験に基づいた情報提供を行う。

1. STEP.01お申込み

   

   当Webサイト、もしくはフリーコールにて、ご希望の研修についてお問い合わせください。

2. STEP.02詳細のご案内

   

   ご希望の研修について、当社担当より電話、もしくはメールにてお申込み方法、お支払い方法をご案内します。

3. STEP.03研修受講

   

   受講票をメールにて送付致します。研修当日は印刷、もしくはモバイル画面を研修会場にてご提示下さい。