株式会社アイルは1991年設立の
東証プライム市場上場企業です

• 1．ビジネスマナーについて

  なぜマナーが必要かを学びます。社内でも、取引先でも、信用・信頼を得られるビジネスパーソンとしての作法を学びましょう。

  

  ビジネスマナーについて

  ・マナーとは？

  ・マナーに大切なこと

• 2．好印象を与える動作・立ち居振る舞い

  好感度をあげる身だしなみ・立ち振る舞いを学びます。第一印象から大切にし、信頼関係を築くための足掛かりとしましょう。

  

  オフィスにふさわしい服装・身だしなみ

  ・ 印象について

  ・ 好感度をあげる身だしなみ

  好印象を与える動作

  ・ 美しい立ち居振る舞い

  ・ 挨拶・お辞儀

  社内での立ち居振る舞い

  ・ 一日の流れ

  ・ 遅刻・欠勤・早退のマナー

• 3．好感を与える聞き方・話し方

  聞き上手になって好感度アップ、上手な話し方で意図を正確に伝えるコツを学びます。
  また、相手の方に「敬意」を伝える正しい敬語を学びます。

  

  好印象を与える聞き方

  ・ 聞き方のポイント

  ・ 仕事の指示を聞くとき

  好印象を与える話し方

  ・ 意図を正確に伝える話し方

  ・ 話すときのマナー・ポイント

  ・ 呼称のポイント、報告・連絡・相談のポイント

  敬語について

  ・ 敬語の種類

  ・ 丁寧語に言い換える

  ・ 敬語の誤用をチェック

• 4．電話応対

  電話応対の基本をロールプレイングを交えて学びます。

  

  電話応対

  ・ 電話応対の基本

  ・ 電話応対のポイント

  ・ 電話を受けるとき・取り次ぐとき・掛けるとき（ロールプレイング）

  ・ 伝言の受け方のポイント

  ・ クレーム電話のポイント

  ・ スマホ使用のポイント

• 5．来客応対・席次

  来客応対について学びます。最初に応対した方の印象が会社の印象となりますので、笑顔で丁寧な応対をしましょう。

  

  来客応対

  ・ 来客応対の基本

  ・ 不意の来客応対

  ・ お客様の案内

  ・ 応接室で席をすすめる

  ・ エレベーターのご案内

  ・ お茶を出す

  ・ お見送りをする

  席次

• 6．訪問と名刺交換

  訪問時のマナーと、名刺交換について学びます。

  

  訪問と名刺交換

  ・ 電話でアポイントをとる

  ・ 訪問前の準備

  ・ 訪問時のマナー

  ・ 自己紹介

  ・ 名刺交換

料金

日程／会場

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、研修ルームの広さに応じて受講定員を変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※ビジネスマナー研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談ください。

　　◆オンライン研修も開催しております◆
　　オンライン研修の内容や日程/料金など詳細は、新人研修オンラインプログラムページをご覧ください。