CS研修プログラム

CS（顧客満足）向上の課題解決の実践スキルをもれなくラインナップ！

市場の成熟化に伴い、多様化・高度化する顧客ニーズを満たすため、CS（顧客満足）向上を目指す企業は少なくありません。
なぜなら、CS向上によって得られる固定客・良質な口コミは、売上・利益拡大に直結するからです。
しかし、顧客の期待を上回り、顧客に満足・感動を与えるというのは、一朝一夕で実現できることではなく、経営戦略として推進、
実践していく必要があります。

アイルの「CS研修プログラム」では、CSの目標設定・アクションプランから、CSの推進・浸透・定着、
ビジネスシーンでの接遇、接客マナー、電話応対、クレーム対応、コミュニケーションの実践スキルまで、もれなくラインナップを揃え、
定期開催しております。企業様毎の育成課題に基づき、選択も可能です。

• ■CS基礎研修
• ■接遇研修
• ■接客マナー研修
• ■電話応対基礎研修
• ■コミュニケーション研修
• ■クレーム対応研修

CS研修プログラムのカリキュラム

• 01.CS基礎研修

  

  お客様の立場から自らの応対を見つめなおし、CSに対する意識を高めます。

  ホスピタリティのマインドを理解の上、CSを推進するための基本行動や各種スキルの基礎を身につけると共に、組織全体でのCS向上策を学び、アクションプランを策定し、具体的な行動に落とし込むプログラム。

  CS基礎研修の
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• 02.接遇研修

  

  CS・接遇の推進、浸透、定着を目指す上で必要や挨拶や身だしなみ、言葉遣いなど、ビジネスシーン頻出の接遇の基本を学び、組織として接遇を推進、浸透、定着させ、組織全体での結束力、信頼関係で構築するための実践スキルを学ぶプログラム。

  接遇研修の
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• 03.接客マナー研修

  

  心地良い接客マナー、顧客の立場に立った接客対応と話法、顧客心理に基づいたアプローチとクロージングなど、顧客に“心地良い”と感じさせ、CS（顧客満足）向上につながる接客マナーを学ぶプログラム。

  接客マナー研修
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• 04.電話応対基礎研修

  

  電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する電話応対に関しての基礎知識、基礎スキルを学び、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、ワンランク上の電話応対によるCS（顧客満足）向上を学ぶプログラム。

  電話応対基礎研修の
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• 05.コミュニケーション研修

  

  第一印象、傾聴力、説得力など、ビジネスシーンで必要とされるコミュニケーションの基本が学べるプログラム。

  良好な人間関係を構築し、機会損失、トラブルのリスクを回避するとともに、CS（顧客満足）向上を目指すプログラム。

  コミュニケーション研修の
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• 06.クレーム対応研修

  

  クレームがこじれる原因から、クレーム対応の優先順位、クレーム対応のゴール、実践ロールプレイングまで、ビジネスの現場で活用できるクレーム対応のスキル・ノウハウを学び、CS（顧客満足）向上を目指すプログラム。

  クレーム対応研修の
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料金

不動産会社　女性

「接遇」について、知っているつもりでいた事も改めて教えて頂き、間違いに気づけて良かった。今まで受講した研修の中でもとても学びが多い研修でした。社員全員で受講したいです。ありがとうございました。

医療法人　女性

CSと聞くとおもてなし、心配りという直接的なものを思い浮かべていましたが、根本的な商品の満足や、それまでのプロセスも重要と感じました。

地域物産店　女性

実践的なロールプレイングが盛り沢山で、とても実になる研修でした。意識をしているつもりでもNGワードを使ってしまったり、癖になっているところがあるので、今後はより気をつけてスマートな対応ができるようにしたいと思いました。“顧客感動”を目指して、自分のレベルをもっと上げていきます。

OA機器保守・修理　男性

普段から、お辞儀、立ち振る舞いなど基本的な所作として行っていることでも間違っていることが多く、修正が必要だとわかりました。
第一印象のチェック等、業務前に気をつけて、お客様先で失礼のないようにします。とてもわかりやすかったです。

アパレル　女性

話がつまったときに「えーっと」などの稚拙な言葉を使わないようにする。自分にとっては何件かのうちの1本の電話だけど、お客様にとっては１本目の電話ということに意識を持つことで、対応が変わると思いました。

旅行会社　男性

クレーム対応＝非常に難しい、恐いなどの印象でしたが、お客様の話をじっくりきいてポイントをつかめばスムーズに行くことがほとんどだと感じています。
今日学んだことを早速とり入れて日々の業務に生かしたいと思います。今回はじめて参加させて頂きましたが、日々感じていた疑問について、アドバイスを頂いて良かったです。

人材育成プランナー　清水講師

1. STEP.01お申込み

   

   当Webサイト、もしくはフリーコールにて、ご希望の研修についてお問い合わせください。

2. STEP.02詳細のご案内

   

   ご希望の研修について、当社担当より電話、もしくはメールにてお申込み方法、お支払い方法をご案内します。

3. STEP.03研修受講

   

   受講票をメールにて送付致します。研修当日は印刷、もしくはモバイル画面を研修会場にてご提示下さい。