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電話応対基礎研修とは
「電話応対基礎研修」とは、顔が見えない「声だけ」のコミュニケーションにおいて、相手に安心感と好印象を与え、企業の信頼を獲得するための基本的な電話応対スキルを学ぶ研修です。
単なる応答手順や形式的なマナーの習得にとどまらず、相手が目の前にいるような思いやりの姿勢を土台とし、電話の受け方・取り次ぎ方・かけ方からクレーム電話に対する考え方まで、ビジネスシーンで頻出する応対スキルを実践的なロールプレイングを通じて身につけます。
電話応対基礎研修の目的
電話応対は、お互いの顔が見えない「声だけ」のコミュニケーションです。
100%声だけで行うからこそ、相手が目の前にいると思って対応することで、会ってお話をするように表情が豊かになり、思いやりのある言葉が自然に出てきます。そうした配慮ある姿勢が円滑な対話を生み、第一印象や企業の信頼を得る第一歩となります。
また、電話応対の基本を正しく理解し実践することで、第一声から相手に安心感を与えられるだけでなく、社内での取り次ぎや情報共有もスムーズになり、組織全体の業務効率化につながります。
1. 声だけで「安心感」と「信頼」を獲得する
表情が見えない電話では、声のトーンや言葉遣い、あいづちがそのまま企業の印象になります。相手に寄り添う正しい応対スキルを身につけることで、「誠実で安心して任せられる」という好印象を与え、顧客や取引先からの信頼を獲得します。2. 会社の「代表」としての自覚と責任感を促す
電話に出た社員は、誰であっても相手にとっては企業の「顔」となります。適切な取り次ぎや丁寧な応対手順を習得することで、組織の一員としての責任を理解し、会社の信用を損なわないプロとしての振る舞いを定着させます。3. 正確な伝達で社内の業務を円滑にする
メモの取り方や適切な復唱・確認プロセスを徹底することで、伝達ミスや情報の行き違いを防ぎます。社内外への迅速・確実な取り次ぎは、トラブルを未然に防ぎ、チーム全体の業務効率向上に寄与します。4. 「自信」を持って臨機応変に対応できる力を育む
担当不在時の対応やクレーム、間違い電話など、ビジネスシーンで直面する多様な場面のフレーズやマナーを学ぶことで、「正しく対応できる」という自信が生まれます。電話対応への苦手意識を克服し堂々と対応できる心理的余裕を育みます。このようなお悩み、ありませんか
- 若手・新入社員の電話応対に対する苦手意識が強い
- 顔が見えない状況での言葉遣いや正しい敬語表現に不安がある
- 電話の受け方やかけ方、取り次ぎの基本手順が社内で統一されていない
- メモの取り漏れなど、取り次ぎの不備による伝達ミスが発生している
- クレーム電話や間違い電話など、イレギュラーな場面で慌ててしまう
- 電話応対の指導が自己流になっており、社内教育に限界やバラつきがある
アイルの電話応対基礎研修 ３つの特長
アイルの「電話応対基礎研修」は、知識を行動化するための実践的なロールプレイング型プログラム。
・ 電話応対のマナー、ルール、ポイント
・ ロールプレイングを中心とした電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
・ クレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ
を中心に、ビジネスシーンで頻出する電話応対の基礎知識・基礎スキルを網羅し、
「心のこもった電話応対」「信頼を得る電話応対」「ワンランク上の電話応対」
を身につけます。
座学だけでは終わらない「体感型」の研修プログラム
「1日完結」「1名から受講OK」の柔軟設計
東証プライム上場企業提供の信頼と実績
電話応対基礎研修の受講対象者
新入社員・若手社員
電話応対に対する不安や苦手意識を克服し、基礎スキルの定着を目指します。第一声の出し方から受話器の取り方、取り次ぎ、正確なメモの取り方まで、ビジネスの基本プロセスを体系的に習得し、自信を持って電話に出られる土台を作ります。電話業務・コールセンター担当者
応対品質の向上を図り、顧客満足度（CS）を高める意識を養います。「声だけ」のやりとりで好印象や安心感を与える話し方、正確な取り次ぎ、クレーム初期対応など、現場で即活用できる実践スキルを深めます。リーダー・管理職（後輩指導・育成担当）
基本手順やマナーの「型」だけでなく、なぜその対応が必要かという本質を再確認します。後輩・部下の育成を担う立場として、的確な指導やフィードバック、さらには社内ルールの標準化に役立ちます。電話応対の学び直しにも
自己流になっていないか、時代遅れになっていないか、これまでの応対を正しい知識でチェック・アップデートすることができます。基本スキルの再点検からクレーム電話等のケーススタディまで網羅し、ワンランク上の応対力を身につけます。電話応対基礎研修のカリキュラム
-
1. 電話応対の基本
「声だけ」で信頼を得るための心構えや、正しい敬語・言葉遣いなど、電話対応に必要な基礎知識とコミュニケーションの土台を学びます。
- STEP1 第一声の重要性
- STEP2 コミュニケーションの二大原則
- STEP3 正しい電話応対スタイル
-
STEP4
その他基本
- 敬語の知識
- 言葉遣いのポイント
- 正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認
- 大切な５つの言葉
- メモの取り方
- コスト意識
- 携帯電話のマナー
-
2. 電話の受け方
電話がかかってきた際の一連の流れと基本フレーズを習得し、ロールプレイングを通して相手に安心感を与える確実な受け方を体得します。
- STEP1 最初の一言
- STEP2 電話を受けてから切るまでの手順
- STEP3 正しい基本フレーズ
- STEP4 ロールプレイング
-
3. 電話の取り次ぎ方
迅速かつ確実な取り次ぎのポイントを理解し、名指し人が不在の際にも丁寧で失礼のない応対ができるフレーズと動作を身につけます。
- STEP1 取り次ぎのポイントと注意点
- STEP2 名指し人が不在の場合の対応フレーズ
- STEP3 ロールプレイング
-
4. 電話のかけ方
事前準備から用件の伝え方、相手が不在だった場合の対応まで、失礼がなくスムーズに目的を果たす掛け方のプロセスを演習形式で学びます。
- STEP1 事前準備
- STEP2 かけ方のプロセス
- STEP3 相手が不在の場合の３つのポイント
- STEP4 ロールプレイング
-
5. ビジネスシーンを想定したケーススタディ
間違い電話や名前の聞き忘れ、クレーム対応など、現場で直面する代表的なイレギュラー場面への適切な判断と臨機応変な対応力を養います。
- STEP1 間違い電話への気配り
- STEP2 相手の名前を忘れた時の応対
- STEP3 クレーム電話応対のポイント
- STEP4 会社についての問い合わせ
-
※一部内容が変更する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
料金
| 受講人数 | 1～2名 | 3～4名 | 5～7名 | 8名以上 | |
|---|---|---|---|---|---|
|
1名あたりの
受講単価 ※税抜き金額 |
平日 | 24,000円/人 | 21,000円/人 | 18,000円/人 |
※別途ご相談に
応じます。 |
| 土・日・祝日 | 30,000円/人 | 26,250円/人 | 22,500円/人 | ||
※テキスト代が別途 お1人様1,000円（税抜）必要となります。
※法人様の場合は、請求書発行が可能です。
※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談ください。
日程／会場
| 開催エリア | 開催日 | 開催時間 | 受講定員 | 研修会場 | 研修スタイル |
|---|---|---|---|---|---|
| 大阪 | 2026/10/14（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2026/10/20（火） |
6時間：10:00～17:00
（※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2026/10/22（木） |
6時間：10:00～17:00
（※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2026/11/11（水） |
6時間：10:00～17:00
（※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2026/11/25（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2026/11/26（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2026/12/08（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2026/12/17（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2026/12/18（金） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/01/06（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/01/18（月） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2027/01/21（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/02/16（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2027/02/18（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/02/22（月） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/03/03（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2027/03/15（月） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/03/16（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2027/04/08（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/04/13（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2027/04/22（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/04/26（月） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/05/18（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2027/05/20（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2027/05/27（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
16名 | アイルキャリアカレッジ大阪校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、研修ルームの広さに応じて受講定員を変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談ください。
◆オンライン研修も開催しております◆
オンライン研修の内容や日程/料金など詳細は、
新人研修オンラインプログラムページ
をご覧ください。
電話応対基礎研修のよくあるご質問
A. 1日で完結する電話応対基礎研修を、毎月定期的に開催しています。 直近の開催日程はこちら をご参照ください。
A. 1名様での受講も可能です。
毎月定期的にオープン講座をご用意していますので、1名様からでもご利用ください。
直近の開催日程はこちら
をご参照ください。
A. 受講人数が1～2名様の場合、24,000円（税抜）/人で承っております（※テキスト代は別途1名様1,000円（税抜））。3～4名・5～7名の場合は料金が異なりますので、 詳細はこちら をご参照ください。
その他、『人数が8名以上』『プログラムのカスタマイズをしてほしい』などのご要望がございましたら、別途お見積りをさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
A. テキスト代、1名様1,000円（税抜）が必要となります。あらかじめご了承ください。
A. 講師派遣、出張研修のご提案も可能です。
受講対象人数や、プログラム内容などのお打ち合わせをさせてただければと思います。お問合せは無料ですので、お気軽にご相談ください。
A. お客様ごとの状況に合わせて、できる限りの配慮はさせていただきます。
研修内容や、受講対象人数などご要望に合わせたご提案も可能ですので、ご要望をご相談いただければと思います。
A. 年間を通した研修のご相談も承っております。
受講人数や、研修プログラムの内容にカスタマイズが必要かなど、ご要望に合わせたご提案をさせていただきます。
A. 個人での受講も可能です。
個人のお客様からも多くご受講いただいておりますので、お気軽にお申し込みください。
電話応対基礎研修 監修・講師
株式会社アイル
アイルキャリアカレッジ 森脇 裕子
【講師歴】
オフィス業務の効率化分野ではAccess応用に至るまで豊富な経験則を持つ。
そのプロフェッショナル・マインドに裏付けられたマナー研修も好評。
【経歴トピックス】
- ◆1991年9月 株式会社アイル入社
- ◆1997年10月～1999年11月 株式会社メディア・コミュニケーション入社
- ◆2000年8月～2002年2月 ノアワーキングアカデミー入社
-
◆2002年3月
アイルキャリアカレッジの事業拡張に伴い、責任者たっての希望で復帰。
ビジネス研修の展開では、レーダーチャート等を駆使した、PCによる事業分析ノウハウの習得により、知的生産性を高める、システム会社ならではのオリジナル講座を開発。
市況の激しい変動を「見える化」したい、経営者層のニーズに応えている。
メディア取材・監修実績
- ■2016年3月：R25特別号「R22」の解説者を勤める 20代のビジネスパーソンをターゲットとするフリーペーパー「R25」の新社会人特別号「R22」で、判断が難しいビジネスマナーの対応について解説。
- ■2012年：特別号「ビジネスマナー世論調査」解説
- ■2011年：特別号「ビジネスマン入門100問100答」監修
- ■2010年4月 FM802ラジオ番組「FLiPLiPS」に取材協力 ビジネスマナー紹介コーナーの放送に向け、実践的なノウハウの情報を求めていたFM802より取材のオファーを受ける。 アイルキャリアカレッジのマナー講座を担ってきた経験に基づいた情報提供を行う。
電話応対基礎研修のお申し込みの流れ
-
STEP. 01 お申込み
当Webサイト、もしくはフリーコールにて、ご希望の研修についてお問い合わせください。
-
STEP. 02 詳細のご案内
ご希望の研修について、当社担当より電話、もしくはメールにてお申込み方法、お支払い方法をご案内します。
-
STEP. 03 研修受講
受講票をメールにて送付致します。研修当日は印刷、もしくはモバイル画面を研修会場にてご提示ください。
- 講師派遣・集合研修 をしてほしい！
- 大人数 なので、 日程の相談 をしたい！
- 自社向けの研修 を提案してほしい！
まずはご相談ください！
柔軟に対応させていただきます！
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