電話応対基礎研修

1日完結!1名から受講できる!顧客の“信頼”を得るロールプレイング型プログラム「電話応対基礎研修」

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◆オンライン研修開催中!

リモートワーク中や遠隔地からも受講可能な、オンライン研修も開催しております。
詳細は⇒アイルキャリアカレッジ 新人研修オンラインプログラム

◆新型コロナウイルス感染症への対応について

アイルキャリアカレッジでは、感染防止対策を講じた上で研修を開催いたします。ご受講前に必ず、「新型コロナウイルス感染症への対応についてのお知らせ」をご確認ください。

アイルの電話応対基礎研修の特長

アイルの電話応対基礎研修の特長

知識を行動化出来るように、トータルの流れでロールプレイングを行います。参加者それぞれに、自分の課題を見つけ、その場で解決していく即決型研修です。研修後すぐに行かせるスキルを身につけます。

電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する
電話応対に関しての基礎知識、基礎スキルを学んでいただけるプログラムです。

電話応対基礎の必要性とは?

電話応対基礎の必要性とは?

ビジネスでの電話応対はコミュニケーションツールの一つです。
携帯電話で友人と話すとき、相手の顔を思い浮かべませんか。ビジネスでの電話応対も同じです。
100%声だけのコミュニケーションを成功させる第一歩は、相手が目の前にいると思って対応することです。
そうすれば、会ってお話をするように、表情が豊かになり思いやりのある言葉が自然に出てきます。

アイルの電話応対基礎研修について

アイルの電話応対基礎研修について

そうした背景に基づいたアイルの「電話応対基礎研修」は、
@電話応対のマナー、ルール、ポイント
Aロールプレイングを中心とした電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
Bクレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

を中心に、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、ワンランク上の電話応対を学んでいただきます。
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。

受講対象者

  • 電話業務・コールセンターのお仕事をされている方
  • 新しく後輩育成の役割を担う管理職の方
  • その他、電話応対に興味のある方

カリキュラム

  • 01.電話応対の基本

    STEP1第一声の重要性

    STEP2コミュニケーションの二大原則

    STEP3正しい電話応対スタイル

    STEP4敬語の知識

    STEP5言葉遣いのポイント

    STEP6正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認

    STEP7大切な5つの言葉

    STEP8メモの取り方

    STEP9コスト意識

    STEP10携帯電話のマナー

  • 02.電話の受け方

    STEP1最初の一言

    STEP2電話を受けてから切るまでの手順

    STEP3正しい基本フレーズ

    STEP4ロールプレイング

  • 03.電話の取り次ぎ方

    STEP1取り次ぎのポイントと注意点

    STEP2名指し人が不在の場合の応対フレーズ

    STEP3ロールプレイング

  • 04.電話のかけ方

    STEP1事前準備

    STEP2かけ方のプロセス

    STEP3相手が不在の場合の3つのポイント

    STEP4ロールプレイング

  • 05.ビジネスシーンを想定した電話応対ケーススタディ

    STEP1間違い電話への気配り

    STEP2相手の名前を忘れた時の応対

    STEP3クレーム電話応対のポイント

    STEP4会社についての問い合わせ

料金

受講人数 1〜2名 3〜4名 5〜7名 8名以上
1名あたりの
受講単価
※税抜き金額
平日 24,000円/人 21,000円/人 18,000円/人 ※別途ご相談に
 応じます。
土・日・祝日 30,000円/人 26,250円/人 22,500円/人

※テキスト代は別途お1人様1,000円(税抜き)となります。

※法人様の場合は、請求書発行が可能となります。

※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

日程/会場

開催エリア 開催日 開催時間 受講定員 研修会場 研修スタイル
東京 2023/10/05(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2023/10/20(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2023/11/02(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2023/11/17(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2023/12/04(月) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2023/12/22(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/01/25(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/02/02(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/02/16(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/03/01(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/03/15(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/04/04(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/04/18(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/05/17(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京 2024/05/31(金) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修

開催エリア 開催日 開催時間 受講定員 研修会場 研修スタイル
大阪 2023/10/03(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2023/10/23(月) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2023/11/09(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2023/11/21(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2023/12/13(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2023/12/26(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/01/18(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/01/30(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/02/14(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/02/27(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/03/13(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/03/19(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/04/10(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/04/18(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/05/14(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2024/05/28(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
15名 アイルキャリアカレッジ大阪校 複数の企業様が参加される合同研修

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、研修ルームの広さに応じて受講定員を変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

  ◆オンライン研修も開催しております◆
  オンライン研修のカリキュラムや日程/料金など詳細は、新人研修オンラインプログラムページをご覧ください。

電話応対基礎研修の講師紹介

人材育成プランナー 井上知伊子

人材育成プランナー 井上知伊子

【講師歴】

官公庁研修、大手電気機器メーカーの新入社員研修、大手百貨店・
大手航空会社の研修など、多数の実績を残す。
ビジネス文書、ビジネスメール、ビジネスマナーの他、電話応対、
ヒューマンスキルやOAスキル、ITスキルと、ビジネススキル全般を
専門分野に持つ。

【経歴トピックス】

  • ■平成11年7月大手総合エレクトロニクスメーカーにて研修講師(参考情報:総合家電首位)
  • ■平成19年7月大手化粧品メーカーにてヘルプデスク(参考情報:国内第1位)
  • ■平成20年12月大手電気機器(サーバー・ストレージ)メーカにてCEアシスト
  • ■平成22年9月株式会社アイルにて専任講師

【実績】

  • ■国立大学・私立大学・看護学校(教授・学生向け)研修
  • ■官公庁(防衛庁・国税局・町会議員・教育委員会)研修
  • ■人材派遣会社 社員教育
  • ■通信事業最大手 サーバー・資格対策講座(MCP マルチメディア検定)
  • ■大手電気機器メーカー 新入社員研修
  • ■大手百貨店、大手航空会社 研修講師
  • ■インストラクター養成講座講師
  • ■クラウドコンピューティング研修
  • ■雇用能力開発・基金訓練研修
  • ■ビジネス文書検定対策
  • ■電話実務検定対策
  • ■テキスト作成・インストシナリオ作成
  • ■MOS資格対策

【専門分野・担当科目】

  • ■ビジネス文書、ビジネスメール、ビジネスマナー
  • ■電話応対、クレーム電話対応
  • ■研修講師養成、マニュアル作成
  • ■ヒューマンスキル
  • ■OAスキル、ITスキル

【許可・資格等】

  • ■日商簿記検定2級
  • ■日本英検2級
  • ■初級アドミニストレーター
  • ■マイクロソフト技術者認定資格MCP(Windows 2000 Server)
  • ■マルチメディア検定2級
  • ■ITパスポート
  • ■Cisco ネットワーキング入門
  • ■Office XP 2003 2007マスター
  • ■マイクロソフト認定トレーナー(MCT)
  • ■ビジネス文書検定1級

電話応対基礎研修のお申込みの流れ

  1. STEP.01お申込み

    STEP.01お申込み

    当Webサイト、もしくはフリーコールにて、ご希望の研修についてお問い合わせください。

  2. STEP.02詳細のご案内

    STEP.02詳細のご案内

    ご希望の研修について、当社担当より電話、もしくはメールにてお申込み方法、お支払い方法をご案内します。

  3. STEP.03研修受講

    STEP.03研修受講

    受講票をメールにて送付致します。研修当日は印刷、もしくはモバイル画面を研修会場にてご提示下さい。

  • 講師派遣・集合研修をしてほしい!
  • 大人数なので、日程の相談をしたい!
  • 自社向けの研修を提案してほしい!

まずはご相談ください!
柔軟に対応させていただきます!

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≪階層別研修≫
新人研修プログラム   ビジネスマナー研修   ビジネス文書研修   ビジネスEメール研修   電話応対基礎研修   社会人基礎力研修   コンプライアンス基礎研修

中堅社員・リーダー研修プログラム   中堅社員研修   OJT研修   コーチング研修   現場のマネジメント強化研修   現場のモチベーション向上研修   
リーダーシップ研修   ファシリテーション研修   ロジカルシンキング研修   交渉力研修

管理職研修プログラム   管理職基礎研修   評価者研修   管理職のタイムマネジメント研修   段取り研修   上級管理職研修

≪分野別≫
営業研修プログラム   事前準備研修   アプローチ研修   ヒアリング研修   プレゼンテーション研修   クロージング研修   女性営業研修
マーケティング研修   プロセスマネジメント研修

CS研修プログラム   CS基礎研修   接遇研修   接客マナー研修   電話応対基礎研修   コミュニケーション研修   クレーム対応研修

≪オンライン研修≫
新人研修オンラインプログラム   営業研修オンラインプログラム   中堅社員研修オンラインプログラム   管理職研修オンラインプログラム   OA研修オンラインプログラム