電話応対基礎研修｜アイルキャリアカレッジ

1日完結！1名から参加できる！顧客の“信頼”を得るロールプレイング型プログラム「電話応対基礎研修」

知識を行動化出来るように、トータルの流れでロールプレイングを行います。参加者それぞれに、
自分の課題を見つけ、その場で解決していく即決型研修です。研修後すぐに行かせるスキルを身につけます。

電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する電話応対に関しての
基礎知識、基礎スキルを学んでいただけるプログラム。

アイルキャリアカレッジでは毎月定期的に電話応対基礎研修をオープン講座として開講しています。
そのため、1名からの受講もお受けしております。電話応対基礎研修のスケジュールはコチラ。
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。

・電話業務・コールセンターのお仕事をされている方
・新しく後輩育成の役割を担う管理職の方
・その他、電話応対に興味のある方

ビジネスでの電話応対はコミュニケーションツールの一つです。
携帯電話で友人と話すとき、相手の顔を思い浮かべませんか。ビジネスでの電話応対も同じです。
１００％声だけのコミュニケーションを成功させる第一歩は、
相手が目の前にいると思って対応することです。
そうすれば、会ってお話をするように、表情が豊かになり思いやりのある言葉が自然に出てきます。

アイルの「電話応対基礎研修」では、

①電話応対のマナー、ルール、ポイント
②ロールプレイングを中心とした電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
③クレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

を中心に、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、
ワンランク上の電話応対を学んでいただきます。

テーマ	内容
１．電話応対の基本	■第一声の重要性 ■コミュニケーションの二大原則 ■正しい電話応対スタイル ■敬語の知識 ■言葉遣いのポイント ■正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認 ■大切な５つの言葉 ■メモの取り方 ■コスト意識 ■携帯電話のマナー
２．電話の受け方	■最初の一言 ■電話を受けてから切るまでの手順 ■正しい基本フレーズ ■ロールプレイング
３．電話の取り次ぎ方	■取り次ぎのポイントと注意点 ■名指し人が不在の場合の応対フレーズ ■ロールプレイング
４．電話のかけ方	■事前準備 ■かけ方のプロセス ■相手が不在の場合の３つのポイント ■ロールプレイング
５．ビジネスシーンを想定した電話応対ケーススタディ	■間違い電話への気配り ■相手の名前を忘れた時の応対 ■クレーム電話応対のポイント ■会社についての問い合わせ

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、講座内容も一部内容を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

※テキスト代は別途お1人様1,000円（税抜き）となります。
※法人様の場合は、請求書発行が可能となります。
※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

電話応対基礎研修講師井上知伊子

【経歴】

■平成11年7月　大手総合エレクトロニクスメーカーにて研修講師（参考情報：総合家電首位）

■平成19年7月　大手化粧品メーカーにてヘルプデスク（参考情報：国内第1位）

■平成20年12月　大手電気機器（サーバー・ストレージ）メーカにてCEアシスト

■平成22年9月　株式会社アイルにて専任講師

【実績】

■国立大学・私立大学・看護学校（教授・学生向け）研修

■官公庁（防衛庁・国税局・町会議員・教育委員会）研修

■人材派遣会社　社員教育

■通信事業最大手　サーバー・資格対策講座（MCP　マルチメディア検定）

■大手電気機器メーカー　新入社員研修

■大手百貨店、大手航空会社　研修講師

■インストラクター養成講座講師

■クラウドコンピューティング研修

■雇用能力開発・基金訓練研修

■ビジネス文書検定対策

■電話実務検定対策

■テキスト作成・インストシナリオ作成

■MOS資格対策

【専門分野・担当科目】

■ビジネス文書、ビジネスメール、ビジネスマナー

■電話応対、クレーム電話対応

■研修講師養成、マニュアル作成

■ヒューマンスキル

■OAスキル、ITスキル

【許可・資格等】

■日商簿記検定2級

■日本英検2級

■初級アドミニストレーター

■マイクロソフト技術者認定資格MCP（Windows 2000 Server）

■マルチメディア検定2級

■ITパスポート

■Cisco　ネットワーキング入門

■Office XP 2003 2007マスター

■マイクロソフト認定トレーナー（MCT）

■ビジネス文書検定1級

開催エリア	開催日	開催時間	受講定員	研修会場	研修スタイル
東京	2018/11/08（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2018/11/14（水）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2018/11/19（月）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2018/11/27（火）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2018/12/06（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2018/12/11（火）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2018/12/20（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2018/12/26（水）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2019/01/10（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2019/01/17（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2019/01/24（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2019/01/29（火）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2019/02/07（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2019/02/13（水）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
東京	2019/02/21（木）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ東京校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2019/02/26（火）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2019/03/06（水）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修
大阪	2019/03/19（火）	6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間）	20名	アイルキャリアカレッジ大阪校	複数の企業様が参加される合同研修