株式会社アイルは1991年設立の
東証プライム市場上場企業です

1．ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修で習得できる内容について

1. ①オフィスにふさわしい服装・身だしなみ
2. ②好感を与える聞き方、話し方、敬語の使い方
3. ③電話応対
4. ④来客応対・訪問マナー・名刺交換

ビジネスマナー研修の目的・ねらい

研修構成

1. 1. ビジネスマナーについて

   1. STEP1ビジネスマナーについて
      • マナーとは？
      • マナーに大切なこと

2. 2. 好印象を与える動作・立ち居振る舞い

   1. STEP1オフィスにふさわしい服装・身だしなみ
      • 印象について
      • 好感度をあげる身だしなみ
   2. STEP2好印象を与える動作
      • 美しい立ち居振る舞い
      • 挨拶・お辞儀
   3. STEP3社内での立ち居振る舞い
      • 一日の流れ
      • 遅刻・欠勤・早退のマナー

3. 3. 好感を与える聞き方・話し方

   1. STEP1好印象を与える聞き方
      • 聞き方のポイント
      • 仕事の指示を聞くとき
   2. STEP2好印象を与える話し方
      • 意図を正確に伝える話し方
      • 話すときのマナー・ポイント
      • 呼称のポイント、報告・連絡・相談のポイント
   3. STEP3敬語について
      • 敬語の種類
      • 丁寧語に言い換える
      • 敬語の誤用をチェック

4. 4. 電話応対

   1. STEP1電話応対
      • 電話応対の基本
      • 電話応対のポイント
      • 電話を受けるとき・取り次ぐとき・掛けるとき
        （ロールプレイング）
      • 伝言の受け方のポイント
      • クレーム電話のポイント
      • スマホ使用のポイント

5. 5. 来客応対・席次

   1. STEP1来客応対
      • 来客応対の基本
      • 不意の来客応対
      • お客様の案内
      • 応接室で席をすすめる
      • エレベーターのご案内
      • お茶を出す
      • お見送りをする
   2. STEP2席次

6. 6. 訪問と名刺交換

   1. STEP1訪問と名刺交換
      • 電話でアポイントをとる
      • 訪問前の準備
      • 訪問時のマナー
      • 自己紹介
      • 名刺交換

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

2．ビジネス文書研修

ビジネス文書研修で習得できる内容について

1. ①ビジネス文書の基本
2. ②社内文書と社外文書のポイントとフォーム
3. ③封書・はがき・報告書の書き方

ビジネス文書研修の目的・ねらい

研修構成

1. 1. ビジネス文書の基本

   1. STEP1ビジネス文書とは
   2. STEP2ビジネス文書作成のポイント
      • 簡潔な文章
      • １つの文章には１つの用件
      • ひと目で理解できる件名の付け方
      • 箇条書きの活用
      • 表記のゆれ、送り仮名を揃える
      • Ａ４縦横書き
      • フォント種類
      • 用字、用語の統一
      • 読み返しと確認

2. 2. 好感を与える聞き方・話し方

   1. STEP1簡潔な文章
   2. STEP2前文と末文
   3. STEP3フォームの基本

3. 3. 社外文書のポイントとフォーム

   1. STEP1業務文書と社交儀礼文書
   2. STEP2改まった形の文書（頭語と結語）
   3. STEP3フォームの基本

4. 4. 封書とはがきの書き方

   1. STEP1用紙のマナー
   2. STEP2封筒の種類に合わせた基本マナー
   3. STEP3宛名書きについて

5. 5. 報告書の書き方

   1. STEP1報告書の５つの役割
   2. STEP2報告書のポイント
      • 読み手の立場
      • 正確な内容
      • 簡潔な文章
      • 客観的な事実
      • 提出のタイミング

6. 6. 報告書の書き方例

   1. STEP1定期報告書（上司への業務報告）
   2. STEP2不定期報告書

7. 7. 作成演習

   1. STEP1議事録
   2. STEP2研修報告書

8. 8. Ｅメールのビジネス文書

   1. STEP1ビジネスメールとビジネス文書の違い
   2. STEP2メール文書のポイントと注意点

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

3．ビジネスEメール研修

ビジネスEメール研修で習得できる内容について

1. ①Ｅメール作成の基本と重要ポイント
2. ②ＥメールのＮＧ集・テクニック集
3. ③ビジネスシーンを想定したＥメールの作成演習

ビジネスEメール研修の目的・ねらい

研修構成

1. 1. Ｅメールの特長

   1. STEP1長所と短所
   2. STEP2Ｅメールを活かす３つのポイント
   3. STEP3ビジネス文書作成の基本
   4. STEP4ビジネス文書の構造

2. 2. ビジネスコミュニケーションツールとしてのＥメール

   1. STEP1Ｅメールの基本要素とその効果的な使い方
   2. STEP2メールは対人コミュニケーション

3. 3. メール作成の重要ポイント

   1. STEP1「件名」は大切な要素
   2. STEP2返信しやすいメール文書

4. 4. ＥメールのＮＧ集

   1. STEP1携帯メールとの違い
   2. STEP2「紙」のビジネス文書との違い
   3. STEP3その他の違い
      • 添付ファイル
      • ウィルス対策
      • 敬称
      • メールアドレスの扱い
      • 個人情報の扱い
      • メールは誤読される
      • 相手のメール利用頻度
      • 文字化け
      • 電話での確認

5. 5. Ｅメールのテクニック集

   1. STEP1メールの管理
   2. STEP2メールのバックアップ
   3. STEP3テンプレートの活用

6. 6. Ｅメールの作成演習

   1. STEP1Ｅメールの作成演習

7. 7. ＳＮＳの利便性と利用の注意点

   1. STEP1ＳＮＳが可能にするコミュニケーションとそのリスク

8. ※一部内容が変更する場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

4．電話応対基礎研修

電話応対基礎研修で習得できる内容について

1. ①電話応対のマナー、ルール、ポイント
2. ②ロールプレイングを中心とした電話の受け方、取次ぎ方、かけ方
3. ③クレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

電話応対基礎研修の目的・ねらい

研修構成

1. 1. 電話応対の基本

   1. STEP1第一声の重要性
   2. STEP2コミュニケーションの二大原則
   3. STEP3正しい電話応対スタイル
   4. STEP4その他基本
      • 敬語の知識
      • 言葉遣いのポイント
      • 正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認
      • 大切な５つの言葉
      • メモの取り方
      • コスト意識
      • 携帯電話のマナー

2. 2. 電話の受け方

   1. STEP1最初の一言
   2. STEP2電話を受けてから切るまでの手順
   3. STEP3正しい基本フレーズ
   4. STEP4ロールプレイング

3. 3. 電話の取り次ぎ方

   1. STEP1取り次ぎのポイントと注意点
   2. STEP2名指し人が不在の場合の対応フレーズ
   3. STEP3ロールプレイング

4. 4. 電話のかけ方

   1. STEP1事前準備
   2. STEP2かけ方のプロセス
   3. STEP3相手が不在の場合の３つのポイント
   4. STEP4ロールプレイング

5. 5. ビジネスシーンを想定したケーススタディ

   1. STEP1間違い電話への気配り
   2. STEP2相手の名前を忘れた時の応対
   3. STEP3クレーム電話応対のポイント
   4. STEP3会社についての問い合わせ

6. ※一部内容が変更する場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

5．社会人基礎力研修

社会人基礎力研修で習得できる内容について

1. ①会社と組織の正しい捉え方
2. ②組織から期待される役割意識の持ち方
3. ③組織から信頼される仕事の進め方
4. ④組織から評価される問題解決力の高め方

社会人基礎力研修の目的・ねらい

研修構成

1. 1. プロローグ

   1. STEP1 プロフェッショナルマインド

2. 2. 会社と組織の正しい捉え方

   1. STEP1 会社と組織について
      • 人／モノ／金／情報の集合体
      • ミッション／価値観／ビジョン
      • 組織を編成する意義とは
      • 生き残る会社：３つの条件
      • 学校と会社の違いを考える
   2. STEP2 会社と組織を正しく捉える
      • ケーススタディ
        「上司が変わり方針も変わったせいで」

3. 3. 組織から期待される役割意識の持ち方

   1. STEP1 組織における役割と期待
      • 共同の目標を分業して追う
      • 組織人の役割はチームの期待と顧客からの期待に
        応えること
   2. STEP2 役割と期待を果たす情報コミュニケーション
      • 組織における効果的なコミュニケーション
      • 情報コミュニケーション：理解度チェック

4. 4. 組織から信頼される仕事の進め方

   1. STEP1 責任と権限
      • 組織人の責任（個人≦チーム）
      • 権限の把握と調整
   2. STEP2 上司の指示と部下の報告
      • 組織で最も重要なコミュニケーション
      • 指示の受け方、報告の仕方
        （適切なコミュニケーションと5W2H確認）
      • ケーススタディ
        「指示通りやったのに叱られた」
      • 指示と報告：理解度チェック

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

6．コンプライアンス基礎研修

コンプライアンス基礎研修で習得できる内容について

1. ①コンプライアンスの目的と意義
2. ②身近で意外なコンプライアンス違反
3. ③社会からの信用を守り、調和を図るための実践ノウハウ

コンプライアンス基礎研修の目的・ねらい

研修構成

1. 1. コンプライアンスの目的と意義

   1. STEP1 オリエンテーション
      • 「コンプライアンス」に抱いている率直な印象は？
   2. STEP2 コンプライアンスが重要視される背景とは？
   3. STEP3 コンプライアンスリスクチェック
   4. STEP4 コンプライアンスの目的を考える
      • コンプライアンスに必要な五大要素
        （方針の明確化／組織作り／不祥事の予防／問題の治療／環境の整備）
   5. STEP5 コンプライアンスの意義を考えるワークショップ
      • 「違反しなければ何でもOKな人」の社会人生活は？
      • 「バレなければ大丈夫な人」の社会人生活は？
      • 「率先垂範する人」の社会人生活は？

2. 2. 身近で意外なコンプライアンス違反

   1. STEP1 思いもよらない社内規定
      • 残業と言われたけど帰りたい
      • 会社の備品を持ち帰ると・・・
      • 支給された切符を金券ショップで売ると・・・
   2. STEP2 パソコンやネットの便利さに潜む危険
      • データを自宅に持ち帰ると・・・
      • 会社でブログを更新したら・・・
      • ＳＮＳに会社での出来事を投稿したら・・・
   3. STEP3 仕事中だけとは限らない
      • 通勤手当をもらってるのに徒歩で通ったら・・・
      • 飲酒運転が会社にバレたら・・・
      • 学生時代の友人と飲み屋で仕事の話をしたら・・・
   4. STEP4 こんな時あなたならどうしますか？－ハラスメント－
   5. STEP5 働き方の変化－リモートハラスメント－

3. 3. 社会からの信用を守るための仕組み

   1. STEP1 内部監査と内部通報が果たす機能とは
   2. STEP2 個人情報事故の原因
   3. STEP3 セキュリティ対策
      • こんな時あなたならどうしますか？－スマホ紛失－
      • モバイル端末のセキュリティ対策
      • セキュリティ対策システム
      • こんな時あなたならどうしますか？－情報漏洩－
      • 働き方の変化に合わせたセキュリティ対策－Web会議－
      • セキュリティ対策チェック表

4. 4. リスクを想定し正しい判断と行動を考えるケーススタディ

   1. STEP1 AIコンプライアンス
      • 機密情報の入力に関するリスク
      • 情報の信頼性に関するリスク
      • セキュリティに関するリスク
   2. STEP2 先輩の指示に従ったほうが無難
      • シーン1．コンプライアンス違反かもしれない指示
      • シーン2．葛藤はあったが言える立場でもなく　うやむやに

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

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