新人研修プログラムのカリキュラムについて

ビジネスマナーの必要性

ビジネスの世界では、あいさつや電話対応などのマナーで、
人となりを見られることがあります。

また、その際の印象やイメージは、社員を通して企業や組織の評価につながる場合があるため、おろそかにできない必須のビジネススキルとなっています。

ビジネスマナー研修で習得できる内容について

1. �@好感を与える聞き方、話し方
2. �Aマナーの基本・職場マナー・敬語の使い方
3. �B電話対応・来客対応・訪問マナー
4. �Cオフィスにふさわしい服装・身だしなみ

ビジネスマナー研修の目的・狙い

ビジネスマナーの基本をしっかり理解し、実践して
いくことで、お客様や取引先との円滑なやりとりが実現します。

社内でのコミュニケーションもスムーズになり、結果的に自身の仕事をうまく進める事が可能に！

研修構成

1. 1. ビジネスマナーについて

   1. STEP1 なぜマナーが必要か?
      • マナーとは?

2. 2. 好感を与える聞き方・話し方

   1. STEP1 聞き上手になって好感度アップ
   2. STEP2 上手な話し方で意図を正確に伝える

3. 3. ビジネスマナー�T（マナーの基本・職場マナー・敬語の使い方）

   1. STEP1 好印象を与える動作
      • おじぎ
      • 美しい立ち居振る舞い
      • 立場で変わる乗り物席次
   2. STEP2 職場のマナー
      • 挨拶はすべての基本
      • 自分の呼び方・相手の呼び方
      • 遅刻・早退・欠勤の連絡方法
   3. STEP3 　敬語のマナー
      • 人間関係をスムーズにする敬語
      • ありがちな敬語の誤用をチェック

4. 4. ビジネスマナー�U（電話対応・来客対応・訪問）

   1. STEP1 電話対応の原則
      • 電話のかけ方
      • 上手な電話の受け方
      • 電話の取り次ぎは、スムーズに
      • 電話の相手が不在の場合
      • 伝言の受け方
      • クレーム電話の受け方
   2. STEP2 来客対応のマナー
      • 来客対応のための基本姿勢
      • 応接室への誘導
      • 応接室に入る
      • 最後まで見送りを
   3. STEP3 訪問のマナー
      • 訪問先での受付
      • スマートな名刺交換
      • 紹介してもらう時期の留意点
      • 面談・交渉の進め方

5. 5. 色彩学からみるオフィスにふさわしい服装

   1. STEP1 印象について
      • 印象について
   2. STEP2 好感度をあげる身だしなみ・色使いのコツ
      • オフィスにふさわしい身だしなみ
      • 色の心理効果を利用する

6. ※一部内容が変更する場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

※一部内容が変更する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

組織の“生産性”を向上させる
ビジネス文書の作り方を学びます

ビジネスマンにとって必須の基本スキルであるビジネス文書。
「社内文書」「社外文書」「封筒・はがき」「報告書」など、基礎知識、基礎スキル、ノウハウを学べるプログラムです。

ビジネス文書研修で習得できる内容について

1. �@ビジネス文書の基本
2. �A社内文書と社外文書のポイントとフォーム
3. �B封書・はがき・報告書の書き方

ビジネス文書研修の目的・狙い

答えを簡単に求めるのではなく、
自ら考える力をトレーニングします。

物事を端的に伝える文書作成を心がけ、
資料作成全般にも活かせるテクニックを習得する事が可能です。

研修構成

1. 1. ビジネス文書の基本

   1. STEP1 ビジネス文書とは
   2. STEP2 ビジネス文書作成のポイント
      • 簡潔な文章
      • １つの文章には１つの用件
      • ひと目で理解できる件名の付け方
      • 箇条書きの活用
      • 表記のゆれ、送り仮名を揃える
      • Ａ４縦横書き
      • フォント種類
      • 用字、用語の統一
      • 読み返しと確認

2. 2. 好感を与える聞き方・話し方

   1. STEP1 簡潔な文章
   2. STEP2 前文と末文
   3. STEP3 フォームの基本

3. 3. 社外文書のポイントとフォーム

   1. STEP1 業務文書と社交儀礼文書
   2. STEP2 改まった形の文書（頭語と結語）
   3. STEP3 フォームの基本

4. 4. 封書とはがきの書き方

   1. STEP1 用紙のマナー
   2. STEP2 封筒の種類に合わせた基本マナー
   3. STEP3 宛名書きについて

5. 5. 報告書の書き方

   1. STEP1 報告書の５つの役割
   2. STEP2 報告書のポイント
      • 読み手の立場
      • 正確な内容
      • 簡潔な文章
      • 客観的な事実
      • 提出のタイミング

6. 6. 報告書の書き方例

   1. STEP1 定期報告書（上司への業務報告）
   2. STEP2 不定期報告書

7. 7. 作成演習

   1. STEP1 議事録
   2. STEP2 研修報告書

8. 8. Ｅメールのビジネス文書

   1. STEP1 ビジネスメールとビジネス文書の違い
   2. STEP2 メール文書のポイントと注意点

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ビジネスシーンで活かす、
メールの正しい書き方を教えます。

ビジネスコミュニケーションツールとしてのＥメールの特徴、Ｅメール作成の重要ポイント、ＥメールのＮＧ集、テクニック集、実践的な作成演習までを学べるプログラムです。

ビジネスEメール研修で習得できる内容について

1. �@Ｅメール作成の基本と重要ポイント
2. �AＥメールのＮＧ集・テクニック集
3. �Bビジネスシーンを想定したＥメールの作成演習

ビジネスEメール研修の目的・狙い

Eメールは信頼関係を積み上げるのに効果的なコミュニケーションツールです。

相手の立場に経つことを学び、クライアントとの円滑なやり取りや、信頼獲得に繋がるコツを学びます。

研修構成

1. 1. Ｅメールの特長

   1. STEP1 長所と短所
   2. STEP2 Ｅメールを活かす３つのポイント
   3. STEP3 ビジネス文書作成の基本
   4. STEP4 ビジネス文書の構造

2. 2. ビジネスコミュニケーションツールとしてのＥメール

   1. STEP1 Ｅメールの基本要素とその効果的な使い方
   2. STEP2 メールは対人コミュニケーション

3. 3. メール作成の重要ポイント

   1. STEP1 「件名」は大切な要素
   2. STEP2 返信しやすいメール文書

4. 4. ＥメールのＮＧ集

   1. STEP1 携帯メールとの違い
   2. STEP2 「紙」のビジネス文書との違い
   3. STEP3 その他の違い
      • 添付ファイル
      • ウィルス対策
      • 敬称
      • メールアドレスの扱い
      • 個人情報の扱い
      • メールは誤読される
      • 相手のメール利用頻度
      • 文字化け
      • 電話での確認

5. 5. Ｅメールのテクニック集

   1. STEP1 メールの管理
   2. STEP2 メールのバックアップ
   3. STEP3 テンプレートの活用

6. 6. Ｅメールの作成演習

   1. STEP1 Ｅメールの作成演習

7. 7. ＳＮＳの利便性と利用の注意点

   1. STEP1 ＳＮＳが可能にするコミュニケーションとそのリスク

8. ※一部内容が変更する場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

顧客の“信頼”を得る電話応対ができる
ロールプレイング型プログラム！

電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する電話応対のノウハウを学べるプログラム。

電話応対基礎研修で習得できる内容について

1. �@電話応対のマナー、ルール、ポイント
2. �Aロールプレイングを中心とした電話の受け方、取次ぎ方、かけ方
3. �Bクレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

電話応対研修の目的・狙い

心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、
ワンランク上の電話応対を学ぶ事ができます。

実際のビジネスシーンを想定したロールプレイングで、自分の課題を見つけその場で解決しながら、
すぐに活かせるスキルを身につけていきましょう。

研修構成

1. 1. 電話応対の基本

   1. STEP1 第一声の重要性
   2. STEP2 コミュニケーションの二大原則
   3. STEP3 正しい電話応対スタイル
   4. STEP4 その他基本
      • 敬語の知識
      • 言葉遣いのポイント
      • 正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認
      • 大切な５つの言葉
      • メモの取り方
      • コスト意識
      • 携帯電話のマナー

2. 2. 電話の受け方

   1. STEP1 最初の一言
   2. STEP2 電話を受けてから切るまでの手順
   3. STEP3 正しい基本フレーズ
   4. STEP4 ロールプレイング

3. 3. 電話の取り次ぎ方

   1. STEP1 取り次ぎのポイントと注意点
   2. STEP2 名指し人が不在の場合の対応フレーズ
   3. STEP3 ロールプレイング

4. 4. 電話のかけ方

   1. STEP1 事前準備
   2. STEP2 かけ方のプロセス
   3. STEP3 相手が不在の場合の３つのポイント
   4. STEP4 ロールプレイング

5. 5. ビジネスシーンを想定したケーススタディ

   1. STEP1 間違い電話への気配り
   2. STEP2 相手の名前を忘れた時の応対
   3. STEP3 クレーム電話応対のポイント
   4. STEP3 会社についての問い合わせ

6. ※一部内容が変更する場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

仕事において障害・矛盾はあって当たり前！ 成長の起点になる認識を促すプログラム

自立思考から自発思考、そして帰属意識、改善意識といった成長プロセス順に強化していくプログラムです。

社会人基礎力研修で習得できる内容について

1. �@会社と組織の正しい捉え方
2. �A組織から期待される役割意識の持ち方
3. �B組織から信頼される仕事の進め方
4. �C組織から評価される問題解決力の高め方

社会人基礎力研修の目的・狙い

ある種、精神論的な部分はありますが、できない理由を他責化せず、自責化し、問題解決能力を伸ばしていきます。

与えられた課題を自分自身に照らし合わせ、最も適した解決策を見つけていくワークショップを実施していきます。

研修構成

1. 1. プロローグ

   1. STEP1 プロフェッショナルマインド

2. 2. 会社と組織の正しい捉え方

   1. STEP1 会社と組織について
      • 人／モノ／金／情報の集合体
      • ミッション／価値観／ビジョン
      • 組織を編成する意義とは
      • 生き残る会社：３つの条件
      • 学校と会社の違いを考える
   2. STEP2 会社と組織を正しく捉える
      • ケーススタディ
        「上司が変わり方針も変わったせいで」

3. 3. 組織から期待される役割意識の持ち方

   1. STEP1 組織における役割と期待
      • 共同の目標を分業して追う
      • 組織人の役割はチームの期待と顧客からの期待に
        応えること
   2. STEP2 役割と期待を果たす情報コミュニケーション
      • 組織における効果的なコミュニケーション
      • 情報コミュニケーション：理解度チェック

4. 4. 組織から信頼される仕事の進め方

   1. STEP1 責任と権限
      • 組織人の責任（個人≦チーム）
      • 権限の把握と調整
   2. STEP2 上司の指示と部下の報告
      • 組織で最も重要なコミュニケーション
      • 指示の受け方、報告の仕方
        （適切なコミュニケーションと5W2H確認）
      • ケーススタディ
        「指示通りやったのに叱られた」
      • 指示と報告：理解度チェック

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

コンプライアンスとは？
社会人として守るべき「当たり前」を教えます

コンプライアンスの目的と意義、身近で意外なコンプライアンス違反、社会からの信用を守り、調和を図るための実践ノウハウを研修していきます。

コンプライアンス基礎研修で習得できる内容について

1. �@コンプライアンスの目的と意義
2. �A身近で意外なコンプライアンス違反
3. �B社会からの信用を守り、調和を図るための実践ノウハウ

コンプライアンス基礎研修の目的・狙い

コンプライアンス（法令順守）とは、社員を縛り付けるものではなく、晴れやかな心で社会生活を送るための「約束ごと」という着眼点を与え、ポジティブな取り組みを促すものです。

正しい判断について自ら考え、行動に移していくノウハウをしっかり学んでいただけます。

研修構成

1. 1. コンプライアンスの目的と意義

   1. STEP1 オリエンテーション
      • 「コンプライアンス」に抱いている率直な印象は？
   2. STEP2 コンプライアンスの目的を考える
      • 規程の実例を参照しながらのワークショップ
        （組織作り／予防／環境整備／発生後の是正）
   3. STEP3 リスクチェック
   4. STEP4 コンプライアンスの意義を考えるワークショップ
      • 「違反しなければ何でもＯＫな人」の社会人生活は？
      • 「バレなければ大丈夫な人」の社会人生活は？
      • 「率先垂範する人」の社会人生活は？

2. 2. 身近で意外なコンプライアンス違反

   1. STEP1 思いもよらない社内規定
      • 残業と言われたけど帰りたい
      • 会社の備品を持ち帰ると・・・
      • 支給された切符を金券ショップで売ると・・・
   2. STEP2 パソコンやネットにまつわるご法度
      • データを自宅に持ち帰ると・・・
      • 会社でブログを更新したら・・・
      • ＳＮＳに会社での出来事を投稿したら・・・
   3. STEP3 リスクチェック
      • 通勤手当をもらってるのに徒歩で通ったら・・・
      • 飲酒運転が会社にバレたら・・・
      • 学生時代の友人と飲み屋で仕事の話をしたら・・・

3. 3. 社会からの信用を守るための仕組み

   1. STEP1 内部監査と内部通報が果たす機能とは
   2. STEP2 法令の趣旨と目的とは
   3. STEP2 セキュリティシステムの活かし方
      • セキュリティシステムがあることで何が助かるのか？
      • ありがちな落とし穴とそのリスクを想定する

4. 4. リスクを想定し、正しい判断と行動を考える

   1. STEP1 ケーススタディ「先輩の指示に従う方が無難」
      • シーン1.　コンプライアンス違反かもしれない指示
      • シーン2.　葛藤はあったが言える立場でもなく、
        その時の雰囲気に任せて

※一部内容が変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

【監修】【講師】森脇裕子　人材育成プランナー

【講師歴】

オフィス業務の効率化分野ではAccess応用に至るまで豊富な経験則を持つ。
そのプロフェッショナル・マインドに裏付けられたマナー研修も好評。

メディア取材・監修実績

• ■2016年3月：R25特別号「R22」の解説者を勤める 20代のビジネスパーソンをターゲットとするフリーペーパー「R25」の新社会人特別号「R22」で、 判断が難しいビジネスマナーの対応について解説。
• ■2012年：特別号「ビジネスマナー世論調査」解説
• ■2011年：特別号「ビジネスマン入門100問100答」監修
• ■2010年4月　FM802ラジオ番組「FLiPLiPS」に取材協力 ビジネスマナー紹介コーナーの放送に向け、
  実践的なノウハウの情報を求めていたFM802より取材のオファーを受ける。
  アイルキャリアカレッジのマナー講座を担ってきた経験に基づいた情報提供を行う。

新人研修プログラムの料金

新人研修プログラムの日程/会場

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。

また、研修ルームの広さに応じて受講定員を変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※新人研修プログラムの講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

　　◆オンライン研修も開催しております◆
　　オンライン研修のカリキュラムや日程/料金など詳細は、新人研修オンラインプログラムページをご覧ください。

1. STEP.01お申込み

   

   当Webサイト、もしくはフリーコールにて、ご希望の研修についてお問い合わせください。

2. STEP.02詳細のご案内

   

   ご希望の研修について、当社担当より電話、もしくはメールにてお申込み方法、お支払い方法をご案内します。

3. STEP.03研修受講

   

   受講票をメールにて送付致します。研修当日は印刷、もしくはモバイル画面を研修会場にてご提示下さい。